VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

(dále jen „obchodní podmínky“)

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi:

Prodávajícím:
THEA MEDICA s.r.o.
Sídlo: Pustiměřské Prusy 249, 683 21 Pustiměř
IČO: 17753082
DIČ: CZ17753082
zapsána pod značkou C 131341/KSBR Krajským soudem v Brně
E-mail: info@theamedica.cz

(dále jen „prodávající“)

a

kupujícím, kterým je spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „kupující“),

vznikající v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.dogoteka.eu.

1.2 Tyto obchodní podmínky jsou vydány v souladu s:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• nařízením EU 2016/679 (GDPR)

2. Vymezení pojmů

2.1 Spotřebitel je fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

2.2 Podnikatel je osoba, která jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání.

2.3 Ustanovení těchto podmínek, která se týkají spotřebitele, se nepoužijí, pokud kupující vystupuje jako podnikatel, není-li výslovně uvedeno jinak.

3. Objednání zboží

Nabízíme Vám možnost nákupu přímo z Vašeho domova 24 hodin denně.
Předmětem smlouvy je pouze zboží uvedené v kupní smlouvě – objednávce.
Zavazujeme se, že svým odběratelům budeme dodávat jen zboží v perfektním stavu a v souladu se specifikacemi či vlastnostmi obvyklými pro daný druh zboží vyhovujících daným normám, předpisům a nařízením platným na území České republiky.
Podmínkou pro naplnění platnosti naší elektronické objednávky je vyplnění veškerých požadovaných údajů a náležitostí uvedených v objednávkovém formuláři.

4. Uzavření kupní smlouvy

4.1 Prezentace zboží na webu je informativního charakteru a nejedná se o návrh na uzavření smlouvy.

4.2 Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím a jejím přijetím prodávajícím.

4.3 Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit zadané údaje.

4.4 Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

5. Cena a platební podmínky

5.1 Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků, s výjimkou nákladů na dopravu.

5.2 Náklady na dopravu jsou uvedeny samostatně před dokončením objednávky.

5.3 Kupující může cenu uhradit zejména:

• bezhotovostním převodem
• platební kartou
• dobírkou
• dalšími způsoby uvedenými na webu

5.4 V případě, že kupující zvolí platbu dobírkou a zaslané zboží nepřevezme a nedojde k úhradě, budou mu účtovány náklady spojené s dopravou ve skutečné výši.

5.5 Online platby pro nás zajišťuje platební brána ComGate. Poskytovatel služby, společnost ComGate Payments, a.s., je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.

5.5.1 Platba kartou
Nejrychlejší způsob zaplacení online. Do rozhraní platební brány ComGate zadáte číslo karty, datum platnosti a CVC kód – tři čísla, která najdete v podpisovém proužku na zadní straně karty. Vše je zabezpečeno standardem 3D Secure, a tak budete nejspíš požádáni o zadání číselného kódu, který obdržíte SMSkou od své banky nebo potvrzením v mobilní aplikaci banky.

5.5.2 Platba bankovním převodem
Okamžitá platba prostřednictvím internetového bankovnictví. Platební brána ComGate vás přesměruje do vašeho internetového bankovnictví, kam se přihlásíte jako obvykle a zde potvrdíte už připravený platební příkaz.

Po dokončení platby budete přesměrováni zpět do obchodu. Platba je potvrzena okamžitě, budeme bez odkladu pokračovat v realizaci objednávky.

Kontakty
ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

6. Dodací podmínky

6.1 Zboží je doručováno na adresu uvedenou kupujícím v objednávce.

6.2 Dodací lhůta je uvedena u jednotlivých produktů a obvykle činí 1–5 pracovních dnů.

6.3 V případě nedostupnosti zboží bude kupující neprodleně informován.

6.4 V případě zvolení platby "Dobírka" se k ceně dopravy přičítá 30 Kč.
Ceny jsou uvedeny s DPH.

7. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

7.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

7.2 Odstoupení lze uplatnit zasláním e-mailu na adresu prodávajícího: info@theamedica.cz, nebo jiným jednoznačným projevem vůle (např. poštou či telefonicky). Použití formuláře není povinné.

7.3 Spotřebitel je povinen vrátit zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení, v nepoškozeném a kompletním stavu, pokud to povaha zboží umožňuje.

7.4 Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

7.5 Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.

8. Práva z vadného plnění (reklamace)

8.1 Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.

8.2 Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí zboží.

8.3 U zboží podléhajícího zkáze nebo u zboží s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti odpovídá prodávající za vady, které se projeví do uplynutí této doby.

8.4 Práva z vadného plnění nelze uplatnit po uplynutí doby minimální trvanlivosti, pokud bylo zboží skladováno v souladu s pokyny výrobce.

8.5 Vzhledem k povaze prodávaného zboží (doplňky stravy pro psy a kočky) není oprava možná.
V případě vady má spotřebitel právo:

• na výměnu
• na přiměřenou slevu
• odstoupit od smlouvy, je-li vada podstatná

8.6 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1 Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

9.2 Subjektem mimosoudního řešení je:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
www.coi.cz

10. Ochrana osobních údajů

10.1 Prodávající je správcem osobních údajů ve smyslu GDPR.

10.2 Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem:

• vyřízení objednávky
• plnění zákonných povinností
• komunikace se zákazníkem

10.3 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatné části Zásady ochrany osobních údajů.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky.

11.2 K řešení sporů jsou příslušné české soudy.

11.3 Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ode dne 25.1.2026.

12. Zásady ochrany osobních údajů

(dále jen „Zásady“)

12.1 Úvodní ustanovení

Tyto Zásady ochrany osobních údajů popisují, jakým způsobem společnost THEA MEDICA s.r.o. (dále jen „správce“) shromažďuje, používá a chrání osobní údaje fyzických osob v souladu s:

• nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR)
• zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů

Správce dbá na to, aby osobní údaje byly zpracovávány zákonně, transparentně a bezpečně.

12.2 Správce osobních údajů

Správce:
THEA MEDICA s.r.o.
Sídlo: Pustiměřské Prusy 249, 683 21 Pustiměř
IČO: 17753082
DIČ: CZ17753082
E-mail: info@theamedica.cz

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů, jelikož mu to zákon neukládá.

12.3 Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze údaje, které jsou nezbytné pro poskytování našich služeb, zejména:

• jméno a příjmení
• doručovací a fakturační adresu
• e-mailovou adresu
• telefonní číslo
• údaje o objednávkách a zakoupeném zboží
• platební údaje (v rozsahu nutném pro realizaci platby)
• IP adresu a údaje o chování na webu (cookies)

12.4 Účely zpracování osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme zejména za účelem:

1. a) Plnění smlouvy

• vyřízení objednávky
• doručení zboží
• komunikace se zákazníkem
  Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR

1. b) Plnění zákonných povinností

• účetnictví a daňové povinnosti
• archivace dokladů
  Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR

1. c) Oprávněný zájem správce

• ochrana právních nároků
• evidence reklamací
• zlepšování kvality služeb
  Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR

1. d) Marketing (pouze se souhlasem)

• zasílání obchodních sdělení (newsletter)
  Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR

Souhlas lze kdykoli odvolat kliknutím na odkaz v e-mailu nebo kontaktováním správce.

12.5 Doba uchovávání osobních údajů

Osobní údaje uchováváme:

• po dobu trvání smluvního vztahu
• po dobu vyžadovanou právními předpisy (např. účetní doklady – 10 let)
• po dobu trvání oprávněného zájmu
• u marketingu do odvolání souhlasu, maximálně však 5 let

Po uplynutí této doby jsou osobní údaje bezpečně vymazány nebo anonymizovány.

12.6 Příjemci osobních údajů

Osobní údaje mohou být předány těmto kategoriím příjemců:

• dopravci (Česká pošta, Zásilkovna apod.)
• poskytovatelé platebních bran
• účetní a daňoví poradci
• poskytovatelé IT a webhostingu

Osobní údaje nejsou předávány mimo EU.

12.7 Cookies

Webové stránky používají cookies za účelem:

• správného fungování webu
• analýzy návštěvnosti
• marketingových účelů

Podrobnosti o cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady používání cookies.

12.8 Práva subjektu údajů

Subjekt údajů má právo:

• na přístup ke svým osobním údajům
• na opravu nebo výmaz
• na omezení zpracování
• na přenositelnost údajů
• vznést námitku proti zpracování
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů

ÚOOÚ: www.uoou.cz

12.9 Zabezpečení osobních údajů

Správce přijal technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před zneužitím, ztrátou nebo neoprávněným přístupem.

12.10 Závěrečná ustanovení

Tyto Zásady jsou platné a účinné ode dne 25.1.2026.

Správce je oprávněn tyto Zásady aktualizovat. Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách.